Cultura Digital. La generación X

Se llama generación X a todas aquellas personas nacidas entre los 70 y 85, personas que estamos siendo actores de algo que nuestros progenitores ni podían soñar. Somos la última generación que aprendió a jugar en la calle y en los recreo del colegio a la canicas, quemados, a las escondidas, al avioncito… pero además somos la primera generación que jugo con videojuegos, fuimos los últimos en grabar canciones de la radio en casetes y ver películas versión Beta y VHS, pero orgullosos pioneros del walkman, el chat y los CDs.

Aprendimos a utilizar las computadoras antes que nuestros padres y abuelos, y sobre todo antes de todos esos niños “cerebritos” de hoy en día y nunca vimos a los que no sabían usar las computadoras como una especie de retardados como sucede hoy.

Somos la generación de Gi Joe, los Halcones Galácticos, los Thundercats y las Tortugas Ninja. Fuimos también la última generación de las botellas de un litro de Coca Cola familiar de vidrio y la ultima en hacer mandados en la bolsa de cuadritos para ganarnos una lanita extra.

La ultima en tirar las tortillas en plena calle y ponerlas con todo el remordimiento del mundo en la mesa a la hora de la comida, hoy ningún niño en su sano juicio lo haría, pensaría que tiene mil bacterias.

Mirando atrás es difícil creer que estemos vivos: viajábamos en autos sin cinturones de seguridad traseros, sin sillitas especiales y sin air –bag, hacíamos viajes de 10 – 12 hrs., y no sufríamos el síndrome de la clase turista. No tuvimos puertas con protecciones, armarios o frascos de medicinas con tapa a prueba de niños.

Íbamos a clase cargados de libros y cuadernos, todo metido en una mochila o bolsón que rara vez tenia refuerzo para los hombros y mucho menos, ruedas!! Cuantos no recogimos del suelo nuestros útiles al romperse la mochila.

No tuvimos 99 canales de televisión, pantallas planas, sonido surround, mp3, ipods, computadoras e internet, pero lo pasábamos de lo lindo tirándonos globos con agua, o jugando con los playmobil. Y nunca escuchamos sobre el calentamiento global.

Ligábamos jugando a la botella o “verdad o castigo”, no en un chat ¡Por favor!!! No era necesario tener fotoblog, Hi5, Twitter o Facebook para saber si existíamos, bastaba con chiflar la tonada de la pandilla o gritar como Tarzan para que toda la cuadra saliera de sus casas.

Recordemos lo bueno de la vida. Lo fácil que es ser felices, la grandeza de los sencillo. No necesitamos todas esas etiquetas, todas esas superficialidades, cosas, celulares, computadoras, ropa… recordemos como ser niños, pero sobre todo, como ser LIBRES !!!

Introducción

Hablar de cultura implica hablar de costumbres, tradiciones y valores que distinguen a una persona o a un grupo de ellas. Este tema siempre ha sido controversial para la sociedad, debido a que a través del tiempo han existido diferentes puntos de vista, hay quienes afirman que la cultura es una característica hereditaria, mientras que otros argumentan que es un hecho que se aprende a través de los ambientes internos y externos que rodean a un individuo.

Con la Revolución Industrial, se dio origen a una nueva era dentro de la sociedad. Surgió el comienzo de la era de las computadoras, lo cual incremento de manera exponencial el desarrollo de nuevas tecnologías que permiten a las personas desarrollar tareas más complejas en menos tiempo, aumentando la eficacia y eficiencia de las mismas, lo que a su vez permite que se faciliten las cosas. Sin embargo, el uso y aplicación de estas tecnologías en las organizaciones y en la vida de las personas tiene sus ventajas y desventajas.

Hoy en día, estamos viviendo en una época de grandes cambios: utilizamos medios tecnológicos como twitter o Messenger para estar en contacto con otras personas, enviamos correos electrónicos para notificar avisos importantes, nos comunicamos vía celular prácticamente desde cualquier parte del mundo, compramos artículos por internet, entre tantas otras actividades que podemos realizar gracias al avance de las tecnologías. Todos estos cambios están ocasionando que surjan nuevos conceptos acerca de lo que es la cultura, dando origen a la cultura digital, es decir, estamos adoptando todos esos cambios como un estilo de vida, pero es importante que sepamos utilizarlos con medida y control porque podríamos perder nuestra verdadera cultura, o ¿Será acaso que es el fin de lo que conocemos como cultura? Y en dado caso de que así sea, ¿Estamos preparados como sociedad para enfrentar este nuevo reto?

Antes de comenzar a profundizar en el tema, es necesario que, en primera instancia definamos que es lo digital, para que posteriormente abarquemos en un panorama más amplio lo que es la cultura digital en la actualidad.

¿Qué es lo digital?

La era digital tiene su origen en el campo de la electrónica, esto se debe a que los componentes electrónicos que hacían que trabajaran las televisiones, los radios y todos aquellos aparatos electrónicos, estaban construidos principalmente con componentes analógicos. Conforme fue incrementándose la necesidad del hombre por crear maquinas más rápidas, surgieron los circuitos integrados los cuales trabajan en código binario, es decir, con “1” y “0”. Con la aparición de los microprocesadores o chips digitales que también empleaban los mismos códigos binarios fue necesario buscar un nombre con el que se pudiera denominar y diferenciar electrónica analógica de la digital, basada en un funcionamiento completamente diferente.

En la actualidad, todas las tecnologías que conocemos como las computadoras, los celulares, las consolas de videojuegos, entre otros, tienen su principio de funcionamiento en la electrónica digital. Se parten de señales analógicas, para posteriormente digitalizarlas y manipularlas de diversas maneras.

Digitalización

Para ejemplificar de manera más clara este proceso, se tomara como ejemplo el proceso de grabación de una canción desde que el intérprete la está cantando en el estudio de música y posteriormente es grabada y digitalizada para su uso futuro en reproductores domésticos o profesionales.

Antes de proceder a iniciar el proceso de digitalización es necesario captar, en primer lugar, todas las señales de audio por medio de un micrófono. Este dispositivo será el encargado de convertir los sonidos que captan en señales eléctricas analógicas en forma de ondas sinusoidales. Seguidamente las señales analógicas así obtenidas se someten al proceso de digitalización comenzando con la toma de muestras de las señales analógicas, para continuar cuantificándolas y, por último, codificándolas en formato digital.

Para realizar ese proceso se emplea un dispositivo denominado ADC (Analog-to-Digital Converter – Conversor Analógico Digital), que será el encargado de codificar y convertir las señales analógicas en valores numéricos digitales “discretos” que se podrán introducir o grabar en un dispositivo de almacenamiento masivo.

¿A que se le llama cultura digital?

Respecto a lo que es cultura digital, podría decir que se le llama cultura digital a la forma tan rápida en que las personas han adoptado todas estas tecnologías como un estilo de vida. Dentro de las organizaciones es raro ver que en sus líneas de producción no se empleen robots de última generación, o que en las oficinas de los gerentes no haya computadoras veloces con procesadores multitareas suministradas con software para comunicarse tanto interna como externamente con sus clientes, proveedores y colaboradores.

El uso de las tecnologías hoy en día es imprescindible para el éxito de una organización. Ya que dependen del uso de ella para poder ser competitivos en un mundo tan globalizado como el que estamos viviendo en días de hoy.

De acuerdo con Mark Deuze (2006) define la cultura digital como un conjunto de valores, reglas y prácticas compartidas por un grupo de personas respecto a la manera en que la gente debe interactuar dentro de la sociedad moderna.

Dentro del comportamiento de las personas en la sociedad moderna, existen dos componentes que integran la cultura digital, de acuerdo con Deuze, son los siguientes:
Participación. El nivel de participación, se refiere al grado de involucramiento que tienen las personas para interactuar con los medios, la facilidad con que pueden acceder a la tecnología.

Remediación. Capacidad de las personas para modificar, manipular y reinterpretar la realidad de modo que puedan generar nuevos sentidos distintos a las formas tradicionales.

En los últimos años, el término cultura digital ha sonado con mayor frecuencia. Se comentan las ventajas de la comunicación de forma instantánea, la rapidez de difusión de productos, capacidad de almacenamiento y poderosas herramientas de búsqueda que las búsquedas electrónicas nos ofrecen.

Algunos especialistas afirman que el uso de la tecnología en nuestras vidas ocasiona que las personas se aíslen más de la sociedad, debido a que en lugar de realizar una visita personal a algún familiar, prefieren enviar un e –mail o simplemente realizar una video llamada a través de skype. Es cierto que la tecnología facilita la vida de las personas de forma importante, sin embargo, la diferencia consiste en utilizarla con un uso controlado para no caer en lo que afirman dichos especialista.

La tecnología ha provocado profundos cambios en el entorno socioeconómico y cultural y ha dado lugar a un nuevo paradigma, la cultura digital, que se basa en la idea de compartir, comunicar y colaborar.

Así se recoge en el libro “32 tendencias de cambio (2010-2020)”, escrito por los expertos Juan Freire y Antoni Gutiérrez-Rubí, quienes reflexionan sobre los cambios que ha introducido Internet en todos los ámbitos sociales y plantean posibles tendencias de futuro en las relaciones personales, la participación política, los modelos de negocio y la propia tecnología.

No hace mucho tiempo, observe un video de la empresa Corning titulado “Un día hecho de vidrio” donde muestra la vida de una familia tradicional pero con el uso de la más alta tecnología en su hogar, donde la forma de dormir, de ver televisión, de comunicarse o de leer, es un mundo tan digitalizado que pareciera que es un mundo muy sencillo y perfecto. Y creo que en un futuro no muy lejano eso estará sucediendo en nuestra sociedad, pero lo realmente importante es saber si estamos preparados para enfrentar este cambio, donde posiblemente veremos automóviles volando o cosas que simplemente son inimaginables para nosotros.

Ese video, resume lo que para mí es la cultura digital, ya que muestra el uso esencial de la tecnología en nuestra vidas, cosa que me preocupa hasta cierto punto, debido a que tal como se observa en ese video, estaremos tan sujetos a programas sofisticados que nuestras forma de vivir cambiara radicalmente y nunca volveremos a ser los mismos como sociedad.

Lectura digital

Según el artículo publicado por Isabel Galina “La lectura en la Era digital” en la actualidad es un tópico altamente discutido por sus ventajas de difusión, reproducción y búsqueda de información. Sin embargo, no se ha otorgado la correcta atención a la lectura de los artículos publicados por medios electrónicos (computadoras, tabletas electrónicas, por citar los más comunes).

Es importante mencionar que para la mayoría de los lectores les molesta o se les dificulta la lectura través de pantallas, debido a que la vista se cansa, inclusive el leer, no es habito que muchas personas tengan. El problema no es la publicación electrónica, sino la forma de recibirla, esto se debe a que como personas estamos acostumbrados a leer documentos impresos.

"La publicación electrónica es un medio revolucionario pero debemos revolucionar nuestra forma de escribir y leer para poder aprovechar este nuevo formato que nos ofrece la computadora."

Como sociedad, nos encontramos en una de las épocas más influenciadas por la tecnología. La lectura electrónica está siendo hoy en día, lo que fue la imprenta de Gutenberg en su momento que revoluciono el mundo entero. La publicación de artículos y documentos electrónicos, es una forma que definitivamente incide en nuestra manera de escribir y leer, lo que dará como resultado que se revolucione el mundo literario.

El problema conceptual con el texto electrónico es que no es algo que podamos ver o tocar. La publicación impresa solamente requiere de unos ojos humanos para poder descifrar los signos y reconstruir las palabras. La publicación electrónica se elabora en una máquina y requiere de otra para 'leer' el texto y presentarlo al lector de una forma entendible. Bolter comenta La característica más inusual de estas estructuras electrónicas es que no son directamente accesibles, ni para el escritor ni para el lector (…) Si colocas un disco magnético u óptico hacia la luz, no verás ningún tipo de texto. (...) en el medio electrónico varias capas de tecnología sofisticada deben intervenir entre el escritor o lector y el texto codificado. Existen tantas capas intermedias que es difícil para el lector o escritor identificar el texto: ¿está en la pantalla, en la memoria RAM, o en el disco? Nunca hemos estado tan alejados físicamente del texto.

En años recientes hemos visto algunas propuestas, en particular en el ámbito literario y artístico. Sin embargo, todavía hay mucho camino por recorrer para que surja una escritura y lectura verdaderamente digital. No obstante, cualquiera que sea esta nueva forma o formas de escribir para la publicación electrónica, lo importante es que las palabras sigan comunicando como lo han hecho durante siglos, ya sea en papiro, rollo, libro o disco compacto, los conocimientos y experiencia de los seres humanos.

Educación digital

Una característica relevante dentro de la cultura digital, es la forma en que impacta al sistema educativo de cada país, es notable observar que los alumnos adquieren habilidades mucho más rápido que sus propios maestros, por lo que eso podría ser una desventaja para los profesores, ya que en situaciones como esas, se deberían buscar maestros que posean conocimientos básicos en cuanto a tecnología se refiere. En varias ocasiones, los profesores repiten la misma actividad escolar año tras año mientras que los pupilos aventajan en el programa debido a que pueden acceder a la tecnología con mayor facilidad y sobre todo, es información actualizada y más confiable.

Actualmente existe una tendencia por crear recursos que brinden a los alumnos la facilidad de acceder a la tecnología, donde des el primer día de clase puedan contar con los elementos necesarios para crear un hábito digital sin pasar por otros intermediarios.

Una de las problemáticas de implementar dichos recursos es que no se sabe cuál sería realmente el impacto en un grupo de alumnos que utilicen computadoras para todas sus clases, respecto a la forma tradicional de enseñar a un grupo de alumnos en una escuela. Existen personas que afirman que al adoptar esta nueva cultura digital en las escuelas, es un hecho lamentable porque como sociedad estamos perdiendo nuestra identidad original. En algún momento de la historia de la humanidad hacia el futuro, los niños llevaran a la escuela una computadora ultra ligera en sustitución de su mochila de útiles tradicionales para aprender a escribir. Pero probablemente, muchos ya habrán aprendido esa habilidad desde sus hogares gracias que sus demás familiares estarán en contacto diario con computadoras y tecnologías.

Un factor importante a mencionar, es la resistencia al cambio sobre todo por parte de personas adultas, debido a que tenemos arraigadas ciertas costumbres y tradiciones que se van almacenando en nuestra identidad, lo cual impide que en ocasiones, seamos flexibles a los cambios, porque creemos que estaremos haciendo algo incorrecto, o simplemente existe el temor cometer algún error o descomponer la tecnología que está a nuestro alrededor.

Organizaciones y la cultura digital

Con la aparición del Internet, nació una nueva forma de negocios, la facilidad para acceder a la información y comunicaciones, traducido en cero fronteras, tiene la capacidad de atraer constantemente nuevos clientes y proveedores que aprovechan este valor de bajo costo, denominándose “Comunidad de Negocios Electrónicos” (e-bussines comunital).

Las tecnologías de la información permiten a las empresas obtener ventajas competitivas, debido a que permiten utilizar medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información dentro de los diversos departamentos de la organización, haciendo llegar de forma más rápida los mensajes hacia los colaboradores.

Las TIC han revolucionado la forma de administración dentro de las empresas. En un principio, las computadoras solo eran diseñadas y construidas para controlar o monitorear proceso de producción, con la finalidad de optimizarlos y mejorarlos, sin embargo, hoy en día existen infinidad de software que ayudan a la toma de decisiones de los administradores. El uso eficiente de estas tecnologías se observara en las ventajas competitivas que la organización obtenga sobre las demás organizaciones.

Hoy en día es casi imposible visualizar una empresa que no emplee tecnologías en sus sistemas de producción, o en sus sistemas de comunicaciones con sus colaboradores, clientes o proveedores. Dentro de las principales ventajas de implementar el uso de tecnologías en las organizaciones, se destacan las siguientes:

• Se impulsa el aprendizaje interactivo a través de las computadoras y las diversas tecnologías que existen.
• Se difunden los conocimientos de forma más rápida y eficaz.
• Las empresas PYME pueden difundir sus productos y servicios a través de internet, lo cual implica que miles de usuarios pueden por lo menos, conocerlos.
• Hoy en día, es posible realizar una videoconferencia con personas que estén prácticamente en cualquier parte del mundo, siempre y cuando cuenten con acceso a internet.

Debido al cambio en la forma de administración dentro de las organizaciones, se han diseñado y desarrollado diversos software específicos para utilizarlos en los procesos productivos o dentro de las oficinas de los gerentes. Existen programas muy sofisticados como los sistemas DSS, los CPM, los CRM, los dashboarding, entre muchos otros que facilitan la administración de los negocios, arrogando empresas más competitivas.

Publicidad por internet

Las aplicaciones como el mailing (envío de correos masivos), los podcast (comerciales en línea), las redes sociales, los banners publicitarios y el posicionamiento en buscadores como Google, son elementos de publicidad en línea que favorecen el posicionamiento de la marca o producto.

Es importante mencionar que la publicidad por internet no debe tomarse a la ligera por sus medios tan rápidos de difusión, sino que contempla un plan estratégico. De esto dependerá la correcta presencia de una empresa en internet. Así se lograra mantener la atención del usuario. Y ya que el poder de este medio es de alcance mundial, será imprescindible fijar o identificar al que se desea llegar.

Ventajas de la publicidad online

Además de los beneficios de la publicidad en general, las ventajas de usar el internet para lograr ventajas competitivas para una empresa, si se implementa una campaña en la red, las ventajas son:

• Alto impacto en los consumidores en comparación con la publicidad tradicional.
• Bajo costo en comparación con otros medios.
• Es flexible, es decir, que se pueden combinar o alternar con otros medios.

Para sacar ventaja al cien por ciento, es recomendable que una empresa cuente con su propia página o sitio web.

Redes sociales y la publicidad en las empresas

Actualmente se escucha por donde quiera las famosas redes sociales, y como no van a ser famosas, si en el caso de Facebook, que es toda una plataforma social, tiene más de 500 millones de usuarios a nivel mundial y cuenta con 12.5 millones de usuarios en México, cuya segmentación es muy avanzada: por su penetración en el mercado, contacto continuo con los posibles clientes, la promoción directa y la posibilidad de abrir mercado en otras partes del mundo, determinadas las regiones, características y preferencias del mercado Facebook, se ubica como un gran canal de posicionamiento a bajo costo.

Existen otras redes sociales como Twitter o MySpace, entre otras, que son redes más específicas y se puede, según el tipo de negocio usarlas para promocionar algún producto o servicio.

Estas herramientas permiten generar envíos sin gastos de impresión o distribución, rapidez en el envío y eficacia en la recepción del mensaje, alto impacto en el consumidor potencial, la facultad de entrar en contacto directo con él y, por si fuera poco, la tecnología para desarrolladores y anunciantes dispuesta por esta red social, permite conocer el número exacto del mercado en estas plataformas, es decir, 600 personas en Puebla que tengan afición por la lectura, oscilen entre 15 y 22 años, con estudios en curso de secundaria y bachillerato, además cuentan con acceso a internet y estas características nos permiten reducir esfuerzos, aumentar la efectividad de la campaña y medir o destinar los recursos indispensables para la campaña.

Exposiciones virtuales: impulso de las pymes

Normalmente, las exposiciones, ferias y convenciones son una excelente opción para que los clientes entren en contacto directo con una empresa y a su vez, las PYME contacten con otras empresas importantes, sin embargo, este mundo se está revolucionando cada día más rápido, hasta el punto en que se ha llegado a lo que son las exposiciones virtuales.

Actualmente, las exposiciones físicas han ido perdiendo fortaleza. Esto se debe en primera, a la falta de tiempo por parte de los gerentes o administradores de las empresas para acudir a dichas exposiciones, los costos de desplazamiento entre ciudades y estados, falta de innovación, falta de audiencia y altos costos con bajo retorno de inversión.

Más de 300 ferias se realizan en México, y muchas son las empresas que se quedan sin participar debido a los costos que representa dicha participación, tanto en logística como en gastos por traslado, por lo que descartan este tipo de eventos en sus presupuestos.

Como una respuesta ante estas problemáticas, la empresa mexicana Centro Internacional de Exposiciones Virtuales, S.A. (CIEVSA), ha desarrollado una nueva plataforma virtual, con la cual, las compañías pueden ampliar sus opciones más mostrar y difundir sus productos y/o servicios a un costo más accesible, y sin necesidad de desplazarse de una ciudad a otra.

Una ventaja importante dentro de esta plataforma es que cuenta con la opción de que las empresas puedan subir archivos digitales como folletos en lugar de imprimirlos y que en muchas ocasiones terminan en los botes de basura. Asimismo, las ventajas que como participantes pueden ofrecer a los visitantes van desde el acceso fácil, disponibilidad las 24 horas del día durante el tiempo que cada exposición dure, visitas ilimitadas de folletos, hasta una oferta de empleo.

Conclusiones

Sin lugar a duda, la época actual en la que vivimos no solo como sociedad sino dentro de las organizaciones donde laboramos o estudiamos, está enfrentándose al mayor crecimiento de tecnología nunca antes visto en la historia de la humanidad. Esto, para las organizaciones es una puerta abierta a una ventaja competitiva, sin embargo es necesario que los usuarios o administradores sepan cómo utilizarla correctamente en beneficio de la empresa. Como habremos visto, son mucho más las ventajas que ofrece el uso de la tecnología que las desventajas, solo es cuestión de adaptación e implementación adecuada.

Desde mi punto de vista personal, creo que como sociedad aun no estamos preparados para enfrentar estos cambios tecnológicos tan abismales, sobre todo, porque nos dejamos llevar por lo que creemos que es correcto o vemos que en otros países se implementa y no vemos las consecuencias que estamos ocasionando a nuestra identidad como personas o como sociedad. Quisiera destacar que la resistencia al cambio digital se observa con mayor frecuencia en personas adultas, debido a que aún tienen muy arraigadas ciertas costumbres o tradiciones, lo cual crea una barrera para poder adaptarse a los cambios tecnológicos que enfrentamos.

Para finalizar, los cambios tecnológicos son un hecho inevitable, por lo tanto, debemos actuar como un sistema abierto y flexible buscando siempre obtener ventajas que beneficien no solo a nuestra persona sino a la sociedad donde vivimos, de igual manera, debemos ser lo suficientemente inteligente y prudentes para no cambiar de vista nuestros verdaderos valores e identidad personal, por lo que es necesario la práctica y la constante búsqueda por mantener nuestros valores bien arraigados.

Fuente: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/cultura-digital-la-generacion-x.htm

7 pasos claves hacia un negocio online exitoso: Implementación de sistemas automáticos

Uno de los conceptos que debemos aprender para ser exitosos en el Internet es el de producir algo una vez y luego volver a utilizarlo y ganar dinero vez tras vez. Hemos sido enseñados a hacer lo mismo vez tras vez y recibir nuestro pago al cambiar nuestro tiempo por dinero. A pesar de que esto tiene que ser así en algunos casos, no es un método muy sabio para construir un buen sistema de negocios y de riquezas duraderas. No caiga en la trampa del autoempleo. Descubra diferentes maneras de reproducir su trabajo en el Internet.

Paso # 7 Implementación de sistemas que funcionen sin usted

Una de las mayores ventajas de un negocio en el Internet es su flexibilidad. Por eso es una alternativa excelente para personas que no desean, o no pueden, cumplir con un horario de 8 horas en un lugar físico determinado.

Pueden ser padres o madres que desean pasar más tiempo con sus hijos, personas jubiladas que desean seguir trabajando en casa, personas discapacitadas que no pueden trasladarse a un área de trabajo, personas que viajan mucho o simplemente cualquier persona que desea tener la libertad de elegir su propio horario y localidad de trabajo.

Como sea, el Internet ha trascendido las fronteras del campo laboral tradicional. Cada vez hay más personas que reconocen las inmensas posibilidades que ofrece una ocupación en la web, ya sea trabajando en un negocio propio o en uno ajeno.

Sin embargo, no todo es color de rosas. Armar un negocio en el Internet que perdure en el tiempo y genere ingresos importantes requiere de habilidades que van más allá de simplemente trasladar una actividad desde la oficina a la casa.

Un negocio online fácilmente se puede transformar en un trabajo de 16 horas diarias. En el intento de querer ser independiente, es típico que el emprendedor se convierta en el empleado principal de su propio negocio si no tiene cuidado de implementar sistemas que trabajen sin él. Tiene que descubrir formas de convertir su trabajar duro en trabajo inteligente.

La trampa del autoempleo

El panorama es muy típico:

Una persona bien capacitada trabaja para el negocio de otro y recibe un sueldo mensual.

En algún momento, el empleado se da cuenta que podría independizarse y usar su experiencia, talentos y habilidades para un negocio propio.

Felizmente, deja su trabajo, confiando en que sus capacidades anteriormente mencionadas son suficientes para armar un negocio propio exitoso.

¡Craso error! Con el correr del tiempo, descubrirá que no es así. Además de tener que poseer excelentes habilidades técnicas, debe desarrollar habilidades administrativas y de comercialización.

De pronto, el sueño de la independencia se transforma en una pesadilla. En vez de trabajar 8 horas diarias, como en su empleo anterior, debe trabajar 16 horas, sin fines de semana ni vacaciones, para cumplir con los requerimientos de un negocio propio que le queda "como poncho."

Es la trampa habitual del trabajador independiente: Deja de ser empleado de otro para convertirse en su propio empleado. Por eso es muy probable que éste empresario incipiente abandone su proyecto de negocio propio y busque un empleo nuevamente.

Al menos que descubra cómo implementar sistemas que funcionen sin él.

Cómo implementar sistemas que funcionen sin usted

En cualquier negocio, tanto offline como online, esto significa comenzar a delegar y armar un equipo de personas en el cual todos se complementan con sus habilidades. Un equipo siempre va a llevar un negocio en Internet más lejos que una persona sola, por muy capaz y trabajadora que sea.

(Para aprender por qué la gran mayoría de los pequeños negocios fracasan y qué se puede hacer al respecto, recomiendo leer: "The E-Myth Revisited", de Michael E. Gerber; HarperCollins Publishers)

La gran ventaja del Internet

En el caso de un negocio en Internet, existe una ventaja adicional: El Internet posee la particularidad de que se pueden automatizar los procesos de comercialización de cualquier producto.

De ésta forma es factible producir un producto una vez y comercializarlo vez tras vez sin preocuparse más allá del soporte técnico, si es necesario.

El empresario de la web sabio se enfocará en diseñar sistemas que funcionen sin su intervención. Cada producto y/o servicio puede ser almacenado en diversos formatos en un servidor y ofrecido por un tiempo ilimitado a su mercado.

Después de un tiempo tendrá una serie de productos disponibles para sus clientes que podrá ofrecer sin tener que elaborarlos, enseñarlos, grabarlos, imprimirlos o enviarlos de nuevo.

Algunas formas de producir algo una vez y luego volver a utilizarlo y ganar dinero vez tras vez en la web, son:

• Escribir un artículo y enviarlo a varios directorios de artículos.
• Crear un producto y ofrecerlo en una variedad de formatos diferentes: impreso, digital, audio, video, etc.
• Si usted diseña páginas web, produzca plantillas y no comience todos los diseños de "cero."
• Venda sus derechos de autor de algún producto suyo: un libro o un curso, un programa de software, etc.
• Comience con un servicio de hospedaje en el cual las personas le pagan mensualmente
• Venda productos afiliados que generen ingresos recurrentes (como una membresía en Educación Para El Éxito, por ejemplo).
• Sea anfitrión de un teleseminario o de una teleconferencia y publíquela en varios sitios, también edítela para publicarla en Youtube.
• Hágale una entrevista a un experto y crea artículos y mensajes para su blog con el contenido de la entrevista.

Al desarrollar una mentalidad que busca implementar sistemas que funcionen por sí solos, el dueño de un negocio en Internet estará colocando las bases para que su negocio perdure en el tiempo y no caerá en la típica trampa del trabajador independiente.

3 consejos antes de hacer marketing por e-mail

La mejor y única forma de tener a tus suscriptores motivados y confiados en ti, será ofreciéndoles información valiosa, trate de ser su más fiel amigo, salga y consiga contenido que le puedan servir y entrégueselos como regalo, escriba boletines y envíeselos, siempre al final recuérdele los beneficios que lograrían si se decidieran por el producto, nunca trate de vender en sus correos, solo recuerde sus beneficios. Una buena opción es mostrarles testimonios de otras personas que ya están disfrutando del servicio o producto que ofreces.

Hacer ofertas inmediatamente después de que las personas compran es grandioso, pero probablemente o incluso podrás hacer mucho más dinero en largo periodo de tiempo mediante el Back-End gracias a los esfuerzos del email Marketing.

Como siempre, al comienzo deberás de trabajar un poco, pero una vez automatizado el sistema, el trabajara por ti sin necesidad de que estés presente si así lo deseas. De todas formas el marketing por email es todo sobre crear una relación con tus suscriptores. Usted debe hacer que sus prospectos o clientes entiendan que eres una persona a la cual ellos deban escuchar.

Debes convertirte en un amigo que provees información y compartas experiencias, solo piensas como si fuesen tus amigos de facebook.com o twitter.com, mientras más información y contenido ofrezcas, mucho más amigos tendrás. Se trata de que tus prospectos reciban 10 o 20 correos diariamente, y el suyo sea el que ellos siempre abren.

Conviértete en una Figura respetada y conocida

Lo primero que debes hacer en tus primeros emails que les envíes a tus prospectos es hacer que te respecten y te admiren. Para esto, te recomiendo que te conviertas tu mismo en una especie de marca registrada o nombre comercial.

Una buena estrategia para convertirte en una figura recomendada es comprando un dominio bajo tu nombre, (sospecho que utilizar la versión .COM puede ser que ya este tomada.) entonces intentas con otra extensión, o simplemente haces algunos cambios en tu nombre.

Escriba correos Profesionales, pero a la vez Personales

La otra estrategia para crear credibilidad es colocar tu nombre y dirección de tu sitio web en la introducción de cada email. De esta forma los lectores sabrán rápidamente de quien viene la información, de lo contrario tendrán dudas y no confiarán.

Si es posible escriba en el asunto el beneficio que tendrá con este mensaje, un buen truco es causar duda, el lector debe quedar muy curioso y no haga otra cosa que no sea abrir el Mensaje.

Ejemplo:

Asunto:(Nombre) Aquí está el regalo sorpresa de esta semana.....!

De: TuSitioWeb.com

************************************

Hola (Nombre), Una vez más facilitándote información valiosa para que tengas éxito en tus negocios, es por eso que en este día te traigo un regalo que va a ahorrarte tiempo y esfuerzos....................................

(Importante)

Evita siempre utilizar palabras como “Gratis” y “Dinero” están palabras suelen ser filtradas como SPAM y tu mensaje termine en la bandeja de basura, o mensajes no deseados.

Explique a sus lectores que usted tiene la solución para sus problemas, aclare que usted conoce tanto del tema porque un día estuvo en el mismo lugar y tardo mucho tiempo buscando solución, y ahora que sabe todos los trucos y herramientas, estas a disposición de revelarlas. Es esencial que sepas que es lo que sus prospectos piensan y desean en realidad.

No sabes?

Qué tal si les preguntas?

Una buena idea es darle la oportunidad de expresarse, decirles que usted dará respuestas inmediatas, puedes hacer un pequeño cuestionario sobre las preguntas que usted decida, y pedir su opinión acerca de su sitio. De acuerdo que esto es un favor, la mejor manera para motivarlos es ofrecerle un bono gratis a cambio de esa información.

Carecteristicas de S.I.R.E.

La marca en las organizaciones empresariales. Creación, selección y registro

Las marcas constituyen una apasionante y compleja materia que viene siendo objeto de atención, como nunca antes, por juristas, economistas, diseñadores, mercadólogos, publicistas, académicos, empresarios y políticos, por citar algunos sectores en los que, para diferentes personas, las marcas constituyen su ocupación y preocupación.

Las marcas, universalmente reconocidas como medios utilizados por los productores, distribuidores y prestadores de servicios para identificar sus productos y servicios son, de hecho, la esencia de la competencia porque hacen posible la elección de uno de estos, entre la cada vez más incrementada gama de congéneres en el mercado. Se utilizan para diferenciar productos en la gama de estructura de mercado moderna en que las empresas concurren mediante la proliferación de los mismos. Una vez que se ha logrado que los consumidores se mantengan fieles a cierto número de productos de determinadas marcas las empresas pueden considerarlas como una fuente de poder de mercado por que aseguran una clientela.

Sin embargo, es necesario distinguir entre el valor económico y el valor jurídico de una marca: todas las marcas registradas tienen el mismo valor jurídico. El valor del registro es ilimitado en tanto vayan siendo renovadas; en cambio su valor comercial y su esperanza de vida son muy diferentes. En cualquier conjunto de marcas iguales desde el punto de vista jurídico, hay marcas de diferentes valores comerciales y de diferentes “edades comerciales” y “esperanzas de vida”. Es por ello que es tan importante el papel de vigilantes constantes de los empresarios sobre estos activos intangibles. Nunca será excesiva la atención que merecen pues las marcas constituyen valiosos activos empresariales.

Las marcas exitosas son también lucrativas constituyendo el soporte de variadas operaciones comerciales que garantizan una corriente ilimitada de ganancias. No es casual que hayan devenido uno de los activos estratégicos más importantes de las grandes compañías, y símbolos del éxito del mercado de proyectos por los que apostaron sus empresarios. Por ejemplo, ya en 1924 se vendió la marca Dodge, para automóviles en 74 millones de dólares; en esa misma época se evaluó la marca Camel, para cigarros en 10 millones de dólares, mientras que en 1967 las marcas Coke y Coca-Cola para refrescos se enumeraban entre los activos intangibles de la empresa Coca-Cola con un valor de 3 mil millones de dólares.

Los datos ilustrativos arriba indicados abogan por la necesidad de que los empresarios se hagan, si no de una cartera de marcas, al menos de una, en la que se concentren los esfuerzos. Una buena estrategia la convertirá en una marca sólida y posiblemente el sustento de otros objetivos comerciales. No debemos ver esto como un fenómeno lejano a la realidad empresarial cubana puesto que contamos con varias empresas con estrategias marcarias atemperadas a las condiciones empresariales cubanas y que han arrojado muy buenos resultados, ejemplos de ellos lo constituyen las marcas Cohiba para identificar tabacos; Havana Club para identificar ron; Cubita y Turquino ambas para identificar café; entre otras.

Sin embargo, este no es un proceso fácil. La utilización de marcas para comercializar productos requiere un excelente conocimiento de la legislación y la práctica en materia de marcas en los ámbitos nacional e internacional; además se requiere contar con el asesoramiento de profesionales porque se trata de un trabajo especializado no sólo en materia jurídica, también en materia de mercado y diseño. Requiere de determinada inversión.

Para evitar gastos excesivos y reducir los riesgos de una utilización deliberada y no autorizada, es importante registrar pronto la marca de manera que goce de protección jurídica y no pueda ser utilizada por terceros sin consentimiento del titular. Algunos países conceden cierto grado de protección a las marcas no registradas, pero en la mayoría la protección depende del registro definitivo.

La mera elección de una palabra o él más simple de los diseños con el objetivo de diferenciarse de otras marcas para productos o servicios análogos en el mercado no es una elección al azar. Cada uno de estos signos creados o escogidos para una marca conlleva un profundo estudio previo que abarca gran cantidad de elementos.

Dos son los pilares básicos en los que sustenta el proceso de creación o selección de marcas dirigido a alcanzar, mantener o incrementar posicionamiento de productos y servicios en diferentes mercados:

- correspondencia con requisitos jurídicos establecidos en el Derecho de Marcas.

- correspondencia con las técnicas del marketing.

Proceso de creación o selección de marcas en las empresas: elementos a tener en cuenta en una estrategia marcaria

Elementos jurídicos que se deben tener en cuenta

Habida cuenta de que las exportaciones de productos y servicios trascienden las fronteras y, por ende, las legislaciones nacionales en materia de marcas, para el empresario contemporáneo deviene una necesidad ineludible el conocimiento de las prohibiciones absolutas y las prohibiciones relativas más representativas toda vez que ello contribuye al ahorro de tiempo y dinero haciendo más racional el proceso de creación o selección de marcas y su adaptabilidad a estrategias de alcance global o regional.

El Decreto-Ley No. 203 sobre Marcas y Otros signos Distintivos de fecha 24 de diciembre de 1999, y su Reglamento de fecha 22 de mayo de 2000, rigen hoy en día la adquisición, ejercicio, mantenimiento y observancia de los derechos sobre “Marcas y otros Signos Distintivos”. En los artículos 16.1 y 17.1 se regulan los supuestos que pueden invalidar el registro de la marca que se pueden resumir en prohibiciones absolutas y relativas y que se deben tener en cuenta a la hora de concebir o escoger una marca para que no nazca viciada.

Las prohibiciones absolutas se inspiran en circunstancias generales por las que un signo no puede registrarse, y las prohibiciones relativas en aquellas circunstancias en las que el uso de un signo afectaría a un derecho anterior que un tercero haya adquirido anteriormente o está en estado de solicitud.

Prohibiciones absolutas más generales:

1. Aquellas que carezcan de aptitud distintiva.

2. Las que se compongan de signos genéricos o de signos que se hayan convertido en un nombre genérico o usual para el producto o servicio a identificar.

3. Las que consistan en un signo que describa o califique el producto o servicio, o consista en una de sus características o en una expresión que alabe el producto.

4. Las formas usuales o corrientes del producto o aquellas impuestas a él por su naturaleza, las que le vengan impuestas por razones de orden técnico, o las que aporten una ventaja sólo en el orden funcional o técnico al producto o servicio al que se le aplique.

5. Las que induzcan al público a falsas creencias o errores sobre alguna característica del producto o servicio al que se aplica: procedencia geográfica, naturaleza, modo de fabricación de los productos o de prestación de los servicios, aptitud para el empleo, entre otras.

6. El color por sí solo.

7. Las que reproduzcan o imiten de alguna forma el escudo, bandera u otro emblema, signo oficial, sigla o denominación de cualquier Estado y órgano internacional, o de alguna entidad pública, sin la expresa autorización.

8. Incluya la denominación de alguna variedad vegetal protegida si el signo se destina a productos o servicios relativos a esa variedad.

9. Sean contrarios a la ley, a la moral o buenas costumbres o atenten contra el orden público.

10. Se compongan exclusivamente de signos o indicaciones que sirva en el comercio para designar la especie, la calidad, la cantidad, el destino, el valor, la procedencia geográfica, la época de producción del producto o de la prestación del servicio y otras características del producto o servicio.

A diferencia de las prohibiciones absolutas existe una sola prohibición relativa y esa consiste en la colisión de un signo con un derecho anterior. Lo que significa que la nueva marca que se cree no puede cumplir con ninguno de los supuestos que aparecen a continuación:

1. Que el signo reproduzca o imite creaciones protegidas por un derecho de propiedad intelectual.

2. Que el signo tenga relación directa con una marca notoriamente conocida que pertenece a un tercero cualesquiera que sean los productos o servicios a los que se aplique, siempre que el uso de esa nueva marca perjudique en cualquier sentido a aquella marca notoria.

3. El signo perjudique derechos inherentes a la personalidad de un tercero, salvo que exista consentimiento expreso.

4. Que el registro del signo se haya solicitado para facilitar un acto de competencia desleal.

Elementos de aplicación de las técnicas del Marketing

- Identidad de marca

No es menos cierto que crear marcas es una tarea sumamente compleja, pero no imposible como se evidencia del incremento paulatino y sostenido de las marcas a nivel mundial contemporáneo, y más específicamente en nuestro país. Una manera de alcanzar el éxito en este sentido es comprender la manera de generar una identidad de marca. La identidad de marca ha de ayudar a establecer una relación entre la marca y el cliente generando una proposición de valor que implica grandes beneficios.

La identidad de marca ha de ser activa y mirar hacia el futuro, reflejando las asociaciones a la que aspira la marca. Ha de ser estratégica, evidenciando una estrategia comercial que llevará a una ventaja sostenible.

Una identidad de marca es a la estrategia de marca, lo que intento estratégico es a una estrategia comercial. En este sentido una identidad de marca no debe limitarse a aceptar una percepción existente, debe estar dispuesta a considerar la generación de cambios.

Cabe destacar que el valor de una marca para una empresa se crea, en gran medida, por la lealtad del cliente atraído por la identidad de marca y constituye una medida del compromiso del consumidor hacia la marca. El reto de cada empresa y por tanto de la identidad de sus marcas es mejorar el perfil de la lealtad de marca. Por ello el uso de las técnicas del Marketing debe dirigirse al desarrollo de los esfuerzos encaminados a lograr la aceptabilidad de una marca en la escala más amplia posible. Vale señalar que “aceptabilidad” no significa preferencia decisiva, significa pertenencia al repertorio de marcas del mercado o de ciertos mercados por lo que, la meta de cada empresa no debe ser necesariamente convencer a los consumidores de la superioridad de marca, sino en cambio debe lograr que la marca sea minimamente aceptable para tantos consumidores como sea posible.

- Investigación de mercados

Es imposible concebir la creación de una marca que pretendemos sea exitosa, o al menos tenga un grado significativo de aceptación dentro del público, sino efectuamos un estudio detallado del ambiente en el cual ha de desempeñarse. Y más aún, todas las estrategias que hemos analizado hasta aquí, no podrían cumplir su objetivo si no se basaran en una investigación previa que proporcione los elementos de información sobre los que deben basarse.

Una manera práctica y factible para la investigación de mercados puede ser abordar dicho estudio desde tres ángulos diferentes: un análisis del cliente, de los competidores y un auto análisis de la empresa y sus marcas.

Las personas eligen marcas, lo mismo que a los amigos, por afinidad. Asimismo, los consumidores desconfían de las marcas desconocidas como se desconfía de los desconocidos en general. De ahí la importancia de estudiar al público, averiguar su carácter y gustos para dotar a los productos y servicios y sus marcas de unos atributos y una personalidad de marcas acorde con las preferencias de sus potenciales usuarios.

El análisis de los clientes comprende sus tendencias, motivaciones, estructura de segmentación y necesidades no satisfechas.

Una buena forma de iniciar un análisis de clientes es examinar la dinámica del mercado. ¿Cuáles son las tendencias de los clientes?

En este sentido, una de las ideas más importantes a tener en cuenta es el continuo y rápido cambio de gustos e intereses. Los consumidores son cada vez más exigentes. Tienen más educación, leen más periódicos y revistas, ven más televisión, películas de cine, escuchan la radio y viajan más que las generaciones precedentes. También tienen más relaciones sociales. Por lo tanto, sus demandas son más exigentes y sus gustos varían con mayor rapidez.

Es por demás lógico que si el destino de la marca son los consumidores todo proceso de confección de una marca ha de tener en cuenta el sector del público al cual va a estar destinada y con ello sus necesidades, preferencias, tendencias y emociones. Se deben investigar los niveles socio-económicos de la parte del público a la cual va a estar dirigida la marca, pues además de otros factores (como deseos y necesidades) que influyen en la decisión de comprar de un consumidor, es innegable que el poder adquisitivo juega un papel fundamental. Por ello ha de analizarse el precio que ha de tener el producto o servicio en estrecha relación con el segmento del público que ha de adquirirlo.

Con respecto a los competidores se requiere conocer no solo la realidad actual, también la pasada y futura, la ubicación de sus imágenes de marcas y sus posiciones, fortalezas y debilidades; cómo los clientes perciben sus marcas, los atributos de sus productos, las relaciones marcas-clientes y las personalidades de marca. Estos elementos de información son claves para la empresa en la búsqueda de enfoques de distinción.

Es útil también estudiar la propia empresa mediante un auto análisis de los recursos con lo que cuenta para crear una marca que ha de diferenciar sus productos o servicios de los de la competencia, así como para que aquella logre hacerse de un lugar importante en el mercado. Es bien útil en este aspecto determinar las debilidades del producto o servicio que a de estar designado con la nueva marca. Para ello se ha de tener en cuenta que sería un desperdicio el intento de desarrollar una identidad que no se puede apoyar en el mercado, o que el producto o servicio no podría respaldar.

La investigación de mercados abarca desde la encuesta y el estudio pormenorizado de la misma hasta la elaboración de estadísticas para poder analizar las tendencias en el consumo de los usuarios. También se utilizan las ciencias sociales (psicología, sociología) para analizar las conductas de los usuarios.

En todo lo planteado en este punto se puede concluir que previo al aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el mercado, primero hay que saber identificarlas para centrar los objetivos de la empresa, lo que se desea con la nueva marca en proyecto de diseño.

- Requisitos básicos mínimos en el diseño de marcas

La mayoría de los signos destinados a fungir como marcas y que nacen para el derecho fracasan desde el principio, no solo porque no se han tenido en cuenta consideraciones de orden jurídico como ya vimos antes, o porque no han obedecido a estrategias comerciales definidas, sino también porque en la mayoría de los casos pasan inadvertidas ciertas cuestiones de orden práctico que influyen decisivamente en la aceptación que muestran los consumidores de un producto de marca. Estos factores o características no son en manera alguna de obligatoria observancia, pero en la práctica, si se pretende tener éxito en la creación de marcas se debieran tener en cuenta puesto que constituyen un conjunto de requisitos mínimos y básicos desde el punto de vista del diseño, que obedecen a perspectivas del perfil psicológico de los consumidores.

Requisitos

- Lacónica, simple y práctica
- Calidad estética y sonora sustentable
- Capacidad informativa
- Imagen única y consistente
- Flexible
- Memorable

- Lacónica, Simple y práctica

Una marca lacónica, o lo que es lo mismo breve resulta siempre más cómoda para el consumidor contemporáneo que por lo general dispone de poco tiempo para dedicar a la observación y reconocimiento en mercados con varios productos similares. Una marca breve atraerá con más facilidad y rapidez la atención del consumidor. Por ejemplo, se destacan las marcas LUX para jabones, Vitral para pinturas, 7 UP para refrescos, SEDAL para artículos de belleza, etc. La preferencia del público por las marcas cortas está demostrada por el hecho de que la Coca Cola Company adoptó el uso de la marca Coke surgida del público.

La simpleza debe estar a la hora de escribir y pronunciar la palabra o frase. Consideraciones como estas quedan grabadas en la mente del consumidor, un término claro y de fácil pronunciación será entendido por todo tipo de público, desde el más profesional hasta el de menos nivel cultural. Lo mismo sucede con la escritura, una marca de fácil entendimiento y simple en este sentido, ayuda al desarrollo del proceso de familiarización del consumidor con el signo que ha de reconocer como perteneciente a un producto o servicio del que puede llegar a ser de su preferencia.

- Calidad estética y sonora sustentable

Una denominación, es decir, un nombre, puede expresar varias ideas y puede trasmitir cierta información al público, pero si además una marca tiene un diseño (marca mixta), a través del mismo la empresa puede aumentar el ámbito, con mayor claridad, de aquellos elementos que necesita trasmitir al consumidor para que este se forme un criterio sobre el producto o el servicio que lleva esa marca y lo reconozca e identifique de sus semejantes.

La coloración es un elemento importante al respecto. Por lo general, es más fácil dentro de los elementos de una marca recordar sus colores. A modo de ejemplo podemos recurrir a la combinación de colores blanco y rojo que utiliza la Coca Cola, los que para una gran mayoría de consumidores resulta fácil de recordar por su diseño. En este sentido es necesario tener en cuenta el empleo correcto de la gama cromática. Muchas marcas conocidas de distinguen por la acertada combinación de colores, los que refuerzan su capacidad de distinción y su reconocimiento impartiéndoles un sello personal.

- Capacidad informativa

Las marcas deben poseer cierta capacidad informativa acerca del producto o servicio sin llegar a ser una denominación genérica ni referir una cualidad del artículo. Deben aportar elementos que le hagan al consumidor adquirir información de la marca, bien sobre la clase del producto, sobre sus atributos, usuarios a los que va destinado, área geográfica, u otros factores.

- Imagen única y consistente

No vale de nada tener una imagen excelente o un nombre sobresaliente, que vaya de acuerdo a los valores que se desean expresar, si se ve muy similar al de alguien más. El nombre de la marca debe conferir al producto distinción, diferenciarlo de sus congéneres en el mercado. De esta forma sé ve reflejado el elemento de distintividad de una marca, pero en este caso le permite expresar su propia personalidad diferenciándola de otros productos con una imagen similar.

- Flexible

Esta cualidad significa que no solo ha de encajar con los lineamientos centrales de la marca, sino también con nuevos productos o extensiones de línea. Los productos o servicios distinguidos por las marcas pueden cambiar o hacerse obsoletos, pero las marcas no, por cuanto estas son independientes de los primeros, lo que permite adaptarlas a productos o servicios mejorados. Por ello la marca debe ser moldeable para cualquier tipo de producto o servicio, pues si la empresa decide extender su área de comercialización no corre el riesgo de tener que idear una nueva porque la anterior no se adapta al nuevo producto.

- Memorable

Si tenemos en cuenta en el proceso de creación de una marca los elementos anteriores existirá una alta probabilidad de que la marca resultante sea memorable. Debe tratarse por diversos medios de que la marca tenga un ancla de asociaciones elementales tal, que le permita al consumidor, sin esfuerzos extraordinarios, hacerle un lugar a la marca en su memoria.

Conclusiones

El nuevo orden económico internacional caracterizado, entre otros factores, por la internacionalización y la hipercompetitividad de los mercados constituye un desafío para las organizaciones empresariales estatales cubanas, como empresas pequeñas que son, máxime si se tiene en cuenta que en esta guerra por los mercados se hallan en pugna gigantes de siempre en casi todos los sectores de bienes de capital, de bienes intermedios y de bienes de consumo.

En esta pugna por los mercados, las marcas se han constituido en valiosos activos empresariales como factores de competitividad.

De las constantes inspecciones realizadas a las empresas cubanas se evidencia que el empresariado nacional no posee cultura necesaria en materia de Propiedad Industrial y, en particular, en el saber sobre el campo de las marcas. Aunque se hayan logrado notables avances en algunos segmentos del sector de los servicios a partir del auge de la inversión extranjera en el sector turístico, y no obstante el hecho de que nuestro país dispone de marcas reputadas, con arraigo y tradición, que constituyen por ello la base de negocios actuales, se hace necesario que los saberes sobre esta disciplina del derecho se incorporen en el acervo cultural empresarial.

Si bien la creación de marcas como proceso creativo requiere, en lo fundamental, del despliegue de un acervo de saberes en diversas disciplinas, no es menos cierto que conlleva gastos de publicación, y tampoco resulta fácil para nuestro empresariado, por diversas razones cuya explicación excede el objetivo de este artículo, conocer de antemano los mercados a los que podrá acceder. Todo ello nos conduce a percibir que las organizaciones empresariales estatales deberán hacer un camino al andar procurando, sin disminuir el rigor, adaptar a sus realidades las necesarias etapas en un proceso de creación de marcas.

Las Bases del Perfeccionamiento Empresarial constituyen una guía para la transformación cualitativa y cuantitativa del quehacer de las empresas estatales. En estas Bases la Propiedad Industrial en general, y las marcas en particular se constituyen en esferas a las que deberá dirigirse no solo la atención, sino también las acciones dirigidas a su utilización adecuada y oportuna, lo que debe permitir que las organizaciones empresariales creen sus activos intangibles, marcas entre ellos y actúen disciplinadamente en los mercados acordes con las normas establecidas en el Derecho de Marcas para estos propósitos.

La publicación del presente artículo debe ser aprovechada, toda vez que se constituye en ocasión propicia no sólo para que las empresas que inician su transformación hacia el perfeccionamiento, establezcan un régimen interno, mediante sus propios reglamentos, con la finalidad de ordenar y conducir adecuadamente el proceso de creación de marcas, sino también para que aquellas empresas que no cuentan una estrategia de marca acertada comiencen con tan apasionante pero compleja tarea.

Costo social a falta de cultura político-democrática

Una pregunta frecuente que recibo por parte de empresarios es: “en este momento es imperativo elevar las ventas de mi empresa, pero en la actualidad no cuento con los recursos financieros suficientes para ampliar mis instalaciones. ¿qué me sugiere hacer?”.

Para sorpresa de varios de ellos, mi respuesta siempre es: siga la regla de oro en lo que se relaciona con sus clientes: deje que ellos hablen 80 por ciento del tiempo y usted limítese a llenar el 20 por ciento restante observando preguntando y ofreciendo soluciones inteligentes. Cuando observamos a nuestro alrededor podemos encontrar muchas veces el dinero extra que nos hace falta y que, en muchas veces ocasiones se encuentra ahi, frente a nosotros.

Seguramente ya has oído hablar o inclusive leído sobre el “Princípio de Pareto” en revistas y libros sobre calidad, pero quizás no sepas que Wilfredo F. Dámaso Pareto, pensador y economista Italiano, basó sus aportaciones en el perfeccionamiento de su capacidad de observación en diferentes campos de la vida. Fue así que a inicios del siglo XX (1906) se percató que 20 por ciento de las tierras más fértiles de su país producían alrededor del 80 por ciento de su producción agrícola total y que este fenómeno parecía repetirse en las empresas de tipo industrial, donde el 80 por ciento de sus ingresos por ventas provenían del 20 por ciento de la variedad de productos que ofrecían.

Estas observaciones, junto con muchas otras que realizó durante su vida, le ayudaron a establecer un principio que parece también aplicarse a muchos otros aspectos de la vida; desde aquellos relacionados con actividades de jardinería, hasta los que se ocupan de identificar el origen de los problemas que enfrenta la sociedad. Este concepto es conocido en el mundo bajo diversos nombres como “Regla 80–20”, “Ley de Pareto” o “Regla de los Pocos Elementos Vitales y de los Muchos Triviales”.

Como dato adicional te diré que a Pareto también le reconocemos el haber sido uno de los primeros pensadores que planteó en sus teorías que la motivación, para la mayoría de personas, tiene más que ver con los sentimientos que con la razón o la lógica.

Algunas aplicaciones prácticas del Principio de Pareto en las ventas

Muchas otras afirmaciones pueden deducirse de este Principio si partimos del hecho de que la mayoría, si no es que todos los resultados que se dan en una empresa, son provocados por un número reducido de eventos, a saber:

20 por ciento de los vendedores producen 80 por ciento de los ingresos por ventas.

80 por ciento de los que visitan una tiendas solo tienen oportunidad de ver 20 por ciento de los productos en exhibición.

80 por ciento de los retrasos en las juntas de negocios son producidos por no más de 20 por ciento del total de posibles causas (tráfico, enfermedad).

80 por ciento de las quejas de los clientes se refieren al 20 por ciento de los productos y servicios que ofrecemos.

la mayor parte de las ventas que realiza la empresa se originan en el 20 por ciento de nuestras líneas de productos.

la mayoría de los contactos con prospectos de cliente se obtienen de solo una pequeña fracción de los vendedores.

las mayores innovaciones en los productos son desarrolladas por una pequeña fracción de los científicos.

la mayor cantidad de quejas por parte de los empleados y las mayores tasas de ausentismo en las empresas provienen de grupos reducidos de empleados, fácilmente identificables.

Niveles de desempeño excepcionales o por debajo del promedio en las empresas son alcanzados por solo una fracción de los empleados.

¿Podemos considerar que las anteriores premisas son válidas en todos los casos?

En la realidad práctica de todos los días, frecuentemente preferimos ignorar realidades evidentes. Asignamos cualquier trabajo de difícil solución o que implique mayores retos a quienes consideramos como nuestros mejores empleados, sin detenernos a valorar la contribución a los ingresos de la empresa una vez resuelto, en lugar de aprovechar su talento en trabajos esenciales para la empresa; aceptamos mantener a nuestros empleados ocupados en trabajos triviales, repetitivos y que en verdad no tienen la menor importancia para que “no pierdan el tiempo” ; dejamos encendidos los equipos cuando en realidad no vamos a necesitarlos “para que no piensen que no hacemos nada” o nos angustiamos tratando de cerrar todas y cada una de las ventas, aún de aquellas que no sean realmente productivas “para que el jefe vea que si estamos trabajando”.

Más que intentar encontrar una validez universal al Principio de Pareto y creer en él a pie juntillas, lo importante es que recuerdes el principal elemento que le dio vida, que es, rescatar los beneficios derivados de la simple actividad de observar, ya que en realidad la mejor manera de hallar fuentes de dinero escondidas en tu negocio es auditando cada departamento de la compañía y poniendo en práctica las siguientes recomendaciones.

1. Solo ofrece los productos recomendados por tus clientes Identifica cuales son esos pocos productos vitales para tu empresa que te permitirán tener un flujo constante de dinero, elevando tus ingresos y ayudando a tus clientes a encontrar esos productos fácilmente.

2. Identifica formas innovadoras que optimicen tu manera de exhibir y distribuir tus productos. ¿Dónde debes enfocar la energía de tu fuerza de ventas?.

Empuja preferentemente las ventas de ese 20 por ciento de productos críticos que requieres para maximizar tus ingresos. Lo importante será generar el mayor número de contactos y cerrar la mayor cantidad de operaciones de venta.

3. descontinúa ahora mismo la venta de los productos o servicios innecesarios o triviales. Deja de gastar tus preciados recursos en productos y servicios que solo consumen tu energía, tiempo y dinero. Aunque el costo inmediato al hacerlo sea un poco alto, los beneficios que obtendrás a futuro serán mayores en términos de mejoras reales en la eficiencia, moral y productividad de tus vendedores, permitiéndoles re-dirigir sus esfuerzos sin ningún tipo de ataduras. Para algunos propietarios esto puede ser doloroso, pero en ocasiones, necesario. Seguramente ya sabes cuales son los productos de los que debes deshacerte; mientras más rápido lo hagas, mejor. Esto te permitirá enfocarte en tus productos o servicios más rentables.

4.- Eleva tus actuales horizontes. muchos supervisores se ven a menudo tentados(as) a mantener sus metas mensuales de ventas sin variación alguna de un año al otro para “no moverles la barca” a los miembros de su fuerza de ventas, lo que llega a provocar que algunos tiendan a relajarse o inclusive despreocuparse al momento de cumplir con sus metas periódicas. Una forma de evitarlo es elaborando un nuevo pronóstico de ventas cada vez que surgen variaciones en las condiciones específicas de tu mercado.

5.- Entrena a todos tus empleados en las técnicas de ventas y ayúdalos a identificar nuevos contactos en cualquier momento. Si alguna de sus referencias produce resultados, entrega al empleado en cuestión la parte correspondiente a la comisión.

6.- Afina tu foco constantemente. Pregunta con frecuencia a tus empleados su opinión sobre lo que consideran que la empresa viene haciendo bien. Es muy probable que obtengas valiosas respuestas que te permitirán fortalecer tu forma de operar y, por consiguiente, tus ganancias.

7.- Recolecta suficiente información antes de intentar cerrar una venta. Contar con la mejor información es un aspecto íntimamente relacionado con el cierre de una venta. Mientras más sabes sobre los retos reales y potenciales que enfrentan tus clientes, estarás en mejores condiciones de ofrecerles productos que a sus ojos, sean valiosos.

Te sugiero dividas en dos partes tus entrevistas de presentación a los compradores potenciales: a) infórmate sobre aspectos básicos del individuo (o empresa, en el caso de ventas empresa-empresa, B2B), y b) identifica los retos o problemas que está enfrentando el cliente, enfocándote en:

Historia y objetivos
Adicionalmente, te sugiero llevar contigo algunas preguntas que ayuden a tu cliente a hablar de el(la). Regularmente tus preguntas abiertas lo(a) invitarán a hacerlo, reduciendo la posibilidad de que solo responda con monosílabos. Escúchalo(a) atentamente y ayúdalo(a) a transportarse hacia sus áreas problema, concentrándote en:

Los retos o desafíos que enfrenta en el corto y largo plazos

Lo que actualmente le preocupa en su familia o negocio.

Es normal que al momento en que el cliente comienza a hablar sobre sus problemas te veas tentado a resolverlos rápidamente y así poder cerrar la venta; pero será mejor que te detengas y no lo hagas, ¡no caigas en la trampa!, mejor circunscríbete a presionar un poco más con preguntas adicionales. Recuerda que mientras mayor cantidad de información obtengas, mayores posibilidades tendrás de cerrar la venta.

Costo social a falta de cultura político-democrática

1.- Orígenes ¿Somos indefensos?
Mucho se ha dicho con respecto a que el humano es el ser más indefenso que existe desde la creación en el momento mismo en que aparece en el globo terráqueo, ya que requiere de muchos cuidados sólo para mantenerse vivo.
 
Lo que lo diferencia de los demás seres vivos, es que posee un atributo que otros seres vivos no poseen, o si lo poseen, es en menor escala y que conocemos como la inteligencia, identificada ésta, “Como la capacidad que posee el ser humano para procesar información que recibe del medio ambiente y que le permite darle solución a los problemas abstractos que se le presentan en su entorno y así, adaptarse al medio; es decir, el empleo efectivo de símbolos y conceptos en la solución de problemas, especialmente de aquellos que requieren la utilización de símbolos numéricos y verbales”. Por lo que su comportamiento como ser humano, está dirigido a ordenar, evaluar y manejar experiencias pasadas, a fin de proyectar su pensamiento hacia el futuro próximo.
 
Thorndike establece tres tipos de Inteligencia en los individuos: “La Inteligencia Abstracta, que es la Capacidad para tratar con ideas y símbolos; La Inteligencia Mecánica que es la Habilidad para comprender cosas; y La Inteligencia Social que es la Habilidad para comprender a las personas”.
 
El individuo no nace con una conducta humana previamente elaborada, la va adquiriendo a medida que aprende todas sus características como los demás individuos “civilizados”, mientras la naturaleza se encarga de desarrollar sus capacidades especiales para aprender a ínter actuar, a comportarse en su medio social y a ser igual a quienes lo cuidan, así como se comportan los demás individuos bajo normas de conducta generalmente aceptadas por todos dentro de ese núcleo social.
 
Este fenómeno se da a medida que aprende a conducirse como ser humano por medio de su asociación con otros seres humanos en el interesante proceso de culturización. En este sentido la naturaleza ha sido muy sabia en prever que los humanos nazcan sin normas fijas de comportamiento, y que necesiten de un largo período de tiempo para llegar a la adaptación y a la madurez.

El ser humano es producto de su propia cultura, ya que es producto no solamente de su nacionalidad, comunidad, iglesia y familia, sino de sus propias respuestas hacia ésta, hacia sus vecinos y hacia su propio mundo. Aprende el lenguaje, la religión, los modales, los valores que le enseñan; los prejuicios, las costumbres y las tradiciones; las preferencias y las aversiones de las personas a cuyo lado crece y se desarrolla. Es decir, que todos los factores mencionados influyen para determinar su personalidad y su actuación en el mundo pasado y en el mundo presente.
 
Las expectativas culturales de las personas que rodean a un individuo, influyen críticamente en la forma en la que ésta cultura se desarrolla. Por ejemplo, en nuestra cultura occidental esperamos especialmente que nuestros jóvenes se muestren esforzados, dinámicos y ambiciosos. Esperamos que “salgan adelante”, y así, nos preocupa mucho menos que nuestras hijas tengan éxito en el terreno profesional o en los negocios. Desde cualquier punto de vista que se consideren los problemas de inadaptación al medio, hay 5 veces más varones que féminas afectadas.
 
Las exhibiciones públicas y los esfuerzos por sobresalir se han vuelto tan importantes en nuestro medio, que hasta escuchamos decir que son funciones propias de la naturaleza humana. Cuando el individuo considera que tener éxito se vuelve tan importante, el respeto que siente por sí mismo se ve dañado si no puede competir con los demás en todos los órdenes, pues coloca el éxito por encima de todo lo que le influencia, midiéndolo por medio de los bienes materiales que logra adueñarse, ignorando que existen otro tipo de valores también importantes que habrá que considerar como lo veremos más adelante.
2.- Identificándonos ¿Nos conocemos?
Un individuo demuestra su inteligencia en el momento mismo que reconoce sus deficiencias. El sentido realista de nuestras propias limitaciones es una característica importante del comportamiento inteligente. Las habilidades de una persona aumentan y declinan con el paso por la vida, ya que a medida que envejecemos, tenemos menor agilidad, menor fuerza y menos destreza que cuando éramos jóvenes, y ello, nos limita hasta en nuestras actitudes de empuje por seguir adelante al mismo ritmo.
 
En el orden social hay una serie de ineficiencias y obstrucciones, debido a las ambiciones de gente que trata de disfrutar del “status” y los ingresos de una posición para la cual no está capacitada, y sucede en los negocios, en la política y en las profesiones. En este sentido, los padres de familia y los maestros en las escuelas, contribuiríamos enormemente a la salud mental y al progreso social, si no tratáramos de impulsar a los jóvenes para que éstos aparenten lo que no son, ni de ocupar posiciones para las que no están capacitados. Opino que es muy válido aspirar y tener ambiciones sanas, siempre que las personas tengan capacidad de respuesta y que no trasgredan los derechos de otras personas al defraudarlos con respecto a sus expectativas y que efectivamente, tengamos la preparación suficiente para responder adecuadamente a las circunstancias que ostentan.
 
La característica más importante de un ambiente favorable para el desarrollo mental, es la necesidad de reconocer la inteligencia, ya que las propias circunstancias exigen a las personas que piensen antes de actuar, para que sus mecanismos de respuesta sean mucho más favorables en cualquier tipo de circunstancia. ¿Y cómo se da este proceso?
 
En cualquier ambiente intelectual para afrontar los problemas reales, se requiere de: elección, planeación y acción. En tratándose de saber, de comprender y de obtener información con el objeto de regular los acontecimientos subsecuentes.
 
El conocimiento que opera basado en la inteligencia, sirve siempre como una guía para actuar, pues todo comportamiento humano es social por excelencia.
 
En un ambiente inteligente existen intercambio de propósitos, sugestiones y comunicación libre. La inteligencia no puede desarrollarse en forma efectiva cuando la comunicación es suprimida, está controlada, es impuesta o es claramente parcial. Tan es así, que uno de los elementos intangibles que conocemos en psicología es el concepto de la voluntad, la cual no puede imponerse ni someterse sin la anuencia de la persona afectada; sin embargo, sí puede seducirse o manipularse por medio del uso de la inteligencia. Tengamos muy presente que las personas no mejoran cuando imponen a los demás algo que no están dispuestos a aceptar para sí mismas.
 
Conocer el pasado es importante sólo cuando sirve para ilustrar el futuro; por ello, es fundamental el ejercicio de la discusión y el análisis de lo que sucede en el entorno (Casa, escuela, vecindario y comunidad en general); con tanta extensión y profundidad como pueda comprender el individuo, ya que de esta manera se fomenta el estímulo al desarrollo social y a la ínter actuación democrática en la convivencia de los individuos.
 
Existen numerosas pruebas de la influencia que ejerce la cultura sobre la inteligencia, deduciéndose la importancia que tienen los adultos en las vidas de los menores que están en formación y desarrollo. La inteligencia es en gran parte la consecuencia de la reacción meditada y conciente a las respuestas de otras personas que los forman y los educan.
 
Las aptitudes para el comportamiento mental se convierten en capacidades como resultado del estímulo, la oportunidad y la educación, por ello, es tan importante que cuando se educa a un semejante, se debe tener presente la finalidad de dicho aprendizaje. Aprender es el proceso de reaccionar adecuadamente ante las circunstancias; es lograr que el que aprende realmente aproveche sus experiencias; los sentimientos y actitudes y que finalmente se vuelvan los determinantes básicos en una situación de aprendizaje.
 
Ya que la conducta del individuo está dirigida a proporcionarle condiciones favorables para sus propios intereses, tal como él los concibe.
 
El pulso real de nuestra civilización son las vidas humanas, vividas en libertad y dignidad, por hombres concientes de su propia importancia y profundamente respetuosos del potencial humano que todo individuo posee.
 
El progreso en la civilización, es el resultado del trabajo cada vez más especializado y de mayor organización, ya que a medida que los individuos se especializan, se vuelven más productivos y más dependientes de los demás, es decir, interdependientes.
 
Si queremos un mundo en el que exista la cooperación, debemos contar con personas dispuestas a cooperar hacia el objetivo común, considerando inteligentes a las personas que muestren respeto por las formas de vida de los demás.
 3.- Inteligencia social ¿Habrá distinción?  
Se considera a un individuo socialmente inteligente, cuando está motivado por un sentimiento activo de responsabilidad personal por el bienestar de la humanidad. Está dispuesto a actuar de acuerdo con el concepto que tiene de los resultados de la actividad humana, cultiva su capacidad y sus recursos para predecir los resultados sociales de la conducta, sometiendo sus propios intereses a los deseos de la mayoría en situaciones que requieren la acción y el beneficio común.
 
Las personas socialmente inteligentes respetarán la autoridad auténtica, y cuando ostentan un cargo público, deberán aprender a mostrarse escépticos de su responsabilidad; aprender a discernir y a juzgar el valor de las opiniones y proposiciones, tomando en cuenta los intereses de los demás, mostrarán respeto por los datos y testimonios pertinentes, respetarán la autoridad que confiere la capacidad y reconocerán su valor y tenacidad para el logro de los objetivos comunes. Estas actividades comunes, se llevan a cabo de acuerdo con el principio de la democracia, que consiste en que un grupo de personas, trabajen juntas voluntariamente, con el objetivo de mejorar la forma de vida de todos ellos y que se someten voluntariamente a la decisión de las mayorías.
 
Considero en lo personal, que algunos sistemas comunes parecen interferir con el desarrollo de la inteligencia social. Entre los más destructivos se encuentra la promoción de grupos desprotegidos e ignorantes que cada día crece en número y que abanderados por un Seudo líder que los manipula con el garlito de “las injusticias sociales” y la esperanza de “quitarles a los ricos” sus pertenencias para dárselas a ellos, los inducen con el objeto de obtener ventajas sobre los demás, o de hacer las cosas a su manera, utilizan el chantaje y la violencia como mecanismo de defensa para imponer sus intereses al grueso de la población. El motivar a los individuos para que sobre salgan y no para que sean auténticamente valiosos para el grupo, es exactamente contrario a la realización de una actividad de grupo genuinamente social.
 
En los centros docentes se deben llevar a cabo formas de cooperación que estimulen la responsabilidad personal por el estado de la humanidad en cualquier parte; debe realizar actividades de grupo dirigidas hacia el mejoramiento continuo de la vida; en síntesis, la humanidad debe aprender a vivir inteligentemente.
 
El hombre digno ha mejorado su bondad, cuando ha sido capaz de ceder sus derechos de control y dominio, y ha extendido a todos los demás, los derechos y condiciones de vida que deseaba para sí mismo.
4.- El Papel de La Educación ¿Cambiaremos?  
"Educar es depositar en cada hombre toda la obra humana que le ha antecedido, es hacer a cada hombre resumen del mundo viviente hasta el día en que vive, es ponerlo a nivel de su tiempo para que flote sobre él y no dejarlo debajo de su tiempo, con lo que no podrá salir a flote. Es preparar al hombre para la vida misma." José Martí.
 
En el Diccionario de la Real Lengua Española se plantea: EDUCACIÓN. (Del latín educatîo, - onis) f. Acción y efecto de educar// 2. Crianza y doctrina que dan a los niños y a jóvenes // 3. Cortesía, urbanidad.
 
Según la UNESCO la educación está llamada a devenir una empresa que trate de liberar todas las potencialidades creadoras de la conciencia humana. En nuestros días centenares de millones de hombres se encuentran paralizados en dos componentes de su praxis creadora: la acción y la reflexión. Una visión deformada del hombre y del universo, la ignorancia, la violencia y la psicosis colectiva de que son objeto, desarrolla en ellos una interacción mutuamente destructora de la acción y reflexión crítica.
 
¿Cómo resolver este problema? ¿Cómo lograr que el proceso educacional favorezca a la obtención de nuevos valores espirituales socialmente significativos? ¿Cómo lograr esa personalidad creadora, o sea, integral, en la que no se divorcie la mano de la mente volcándose regresivamente en la barbarie, en lugar de debatir intelectualmente con razonamientos que a todos beneficie? Por supuesto que todos estamos de acuerdo que lo anterior se logra sencilla o complicadamente elevando la calidad de la educación.
 
El papel de la familia y el hogar en la formación de las nuevas generaciones es fundamental, es conocido que un ambiente familiar adecuado, sobre patrones morales de educación formal, basados en el amor y respeto de todos y cada uno de sus miembros, propicia un clima favorable para la educación de nuestros hijos en las escuelas.

Sin embargo, existe un bajo nivel de logros en el aprendizaje, sobre todo en las áreas de matemáticas y ciencias naturales, una dicotomía entre lo instructivo y lo educativo y un divorcio entre lo cognitivo y lo afectivo en el proceso de enseñanza/aprendizaje, por problemas añejos con razón o sin razón, por todos conocidos tales como: Los paros magisteriales, las agresiones de los maestros de educación primaria hacia la sociedad misma por intereses sindicales, que vuelcan el fundamento educativo, porque la educación se basa en el principio del ejemplo y ¿Qué ejemplo le pueden dar los maestros a nuestros hijos con tales actitudes de rebeldía y sin razón?
 
La educación no sólo debe posibilitar el dominio de un "saber", sino también el de un "saber hacer" y "saber ser", que en la totalidad conforman a un hombre más integral, con un conjunto de cualidades positivas de la personalidad, que lo identifiquen con su cultura, creencias, ideología, en fin, con su identidad nacional. La educación responde a la tarea del educador como agente socializador. Esto quiere decir que el análisis de la calidad educativa es imposible al margen de la actividad del maestro y de las investigaciones en busca de la verdad pedagógica, que constaten la labor educacional y propongan vías para su perfeccionamiento mediante el diálogo y la participación comunitaria.
5.- El aprendizaje y La Conducta ¿Nos modificara?  
El aprendizaje juega uno de los papeles más importantes y decisivos en la vida del ser humano, simple y sencillamente, porque no existe actividad que ejecute satisfactoriamente, si no tiene los conocimientos respectivos.
 
Aprendemos a comer, aprendemos a hablar, aprendemos los hábitos higiénicos elementales, aprendemos a utilizar la ropa que nos viste, aprendemos a comportarnos de acuerdo a los cánones aceptables de nuestra familia formadora y de la sociedad; posteriormente, en la escuela, aprendemos muchos de los conocimientos de la ciencia, del arte y de la técnica, que nos permiten desempeñar nuestros trabajos para aportar algo y ser útiles a la sociedad.
 
El aprendizaje es pues, el resultado de las modificaciones de conducta adquirida, debidas a los cambios que producen los conocimientos obtenidos por las experiencias. No sólo es útil y provechoso sino necesario, para poder obtener mayor información y mejor comprensión sobre el proceso del aprendizaje. Por conducta se entienden las diversas formas de comportamiento, son reacciones del organismo, provocados por estímulos en determinadas situaciones que experimentamos los seres vivos.
 
De ahí, que el carácter del individuo se juzga por su conducta, pues aunque no se manifiestan los principios que la rigen, la conducta es observable. De esa conducta se deduce el motivo de su realización.
 
El individuo que se encuentra en un proceso de aprendizaje, se enfrenta ante un conjunto de circunstancias, formado por personas, objetos y/o símbolos. El que aprende lo hace mediante la actuación de sus potencialidades. Es por ello, fundamental y básico, que cuente con un facilitador experimentado del conocimiento, los programas educativos estructurados, los métodos empleados por el sistema formal y la disposición del alumno que lo haga responder en la mejor forma posible, a ese cambio de conducta deseado.
 
Adquirir tal conocimiento, modificar tal actitud, conseguir tal habilidad, Etc., que es finalmente, lo que se pretende con el aprendizaje y predecir lo que se puede esperar entre causa y efecto utilizando la inteligencia, comprobando lo acertado de la interpretación por las consecuencias de tal forma de actuar.
 
La obediencia en sí no constituye una virtud; ser capaz de decidir juiciosamente a quién debe obedecerse es una cualidad muy importante. Para algunos individuos, las personas que tienen una instrucción determinada, son consideradas superiores a las que tuvieron otro tipo de educación, independientemente de lo que sepan o de lo que sean capaces de lograr. Thorstein Veblen nos demostró que todos tendemos a pensar y a tomar decisiones en función de nuestros propios intereses.
 
El altruismo es impulsado por el verdadero interés por los demás y puede resumirse en la siguiente exhortación: “Lo que hagas al último de ellos, me lo harás a mí” o dicho en otras palabras: “No hagas a otros lo que no quieras que te hagan”; es decir, que quiero considerar el carácter, no como conformidad, sino como un desarrollo creador, generoso y en continua evolución desde el absoluto egoísmo de la cuna hacia un sentido de responsabilidad universal, por el bienestar de todos los habitantes del mundo.
6.- Democracia, ¿Sinónimo de Libertinaje?  
Uno de los principales desafíos que nos revela el mundo actual es cómo revitalizar la relación entre libertad de expresión y democracia, en tanto conjunto de derechos insustituibles e inherentes a la acción de los individuos, no sólo dentro de sus ámbitos cotidianos, sino también dentro de las instituciones y prácticas políticas que han tenido alcances históricos trascendentales. El siglo XX fenece con una clara contradicción: si bien las ideas de la libertad de expresión y la democracia se han extendido notoriamente dentro del léxico común de muchas sociedades, en los hechos estamos todavía muy alejados de una plena vigencia en una adopción madura y responsable.
 
Así, se trastocan los derechos de las mayorías (vinculando la libertad de expresión con la democracia) abusando del instrumento jurídico con acciones que dejan mucho que desear, tales como: el cierre de carreteras, plantones en el centro histórico, marchas de protestas, pintas de monumentos históricos y propiedades privadas, barricadas que impiden el paso libre de ciudadanos, actos de agresión abierta y descarada en contra de los ciudadanos de bien, allanamientos de morada a los medios masivos de comunicación, entre otras, con la contemplación y anuencia marginada de las autoridades de los tres niveles de gobierno.
 
Esto es, seguimos atrapados en el dilema básico de dilucidar si existe o no una primacía entre los ambientes público y privado en donde se desenvuelven los individuos. Igualmente, se cuestionan cuáles son los atributos o actividades que pueden ser regulados dentro de las instituciones creadas por dichos individuos, y también se continúa reflexionando acerca de las posibilidades infinitas o acotadas que tienen la interpretación y el ejercicio de la libertad conforme a los fines y necesidades particulares, o si ésta puede realizarse a partir de una lógica de compromiso decisorio de tipo colectivo que pueda ser dictada por el Estado a través de las instituciones legalmente establecidas o directamente por la comunidad de manera irrestricta.

A pesar de esta suerte de acuerdo convencional sobre el valor moral y la conveniencia de que toda sociedad moderna pueda promover un marco político basado en la libertad y la democracia, para algunas ideologías la relación entre estos dos conceptos no es una de carácter complementario e interdependiente, sino que se basa en una de naturaleza conflictiva y de condicionamiento, incluso llegando a proponer la destrucción de uno de los dos en aras de justificar la salvación del elemento amenazado por la presencia excesiva del que se ha convertido en su "contrario".
 
La pretendida oposición entre libertad y democracia ha derivado en funestas experiencias tales como los fascismos, los radicalismos o los totalitarismos, posturas que en la supuesta defensa de la libertad o la democracia -según sea el caso, han terminado por destruir a ambas. Desde mi punto de vista, el siglo XX fue incapaz de generar un equilibrio ideológico que hiciera factible la existencia de entornos políticos con ámbitos más amplios de libertades y derechos, al mismo tiempo que estuvieran orientados mediante decisiones y contextos deliberativos de corte democrático, los cuales se pudieran traducir, a su vez, tanto en formas renovadas de participación (individual o masiva), como en instancias de representación que fueran más accesibles para los ciudadanos.
 
Como se verá, entonces, dentro de las páginas de este ensayo, la recuperación de la relación entre libertad y democracia en las sociedades modernas también posee la intencionalidad de reivindicar el valor de la organización política y económica democrática. Destacar la vigencia de principios tales como la división y equilibrio efectivo entre poderes, la concreción de un pluralismo político por medio de organizaciones partidarias maduras e incluyentes, así como inter-actuantes con otros segmentos de la sociedad, así como la necesidad de promover libertades económicas que proporcionen estabilidad, bienestar y progreso para la ciudadanía con la garantía del estado.

Por ello, resulta importante asumir la presencia insustituible de un Estado de derecho que contribuya a garantizar la aplicación y respeto universalista de un sistema de justicia con pleno apego a la legalidad e igualdad de oportunidades. En suma, la relación entre libertad y democracia sigue siendo, por ahora, una de las más urgentes tareas en los procesos de construcción política y económica que se están verificando en muchas partes del orbe.
7.- Política ¿Con qué se come?  
Como dice José Woldenberg, “las encuestas nos ofrecen un extraordinario material para conocer mejor a los ciudadanos mexicanos, atendiendo a valiosos indicadores y correspondencias que no se habían registrado con anterioridad”.
 
“Conocer con exactitud qué piensan los ciudadanos sobre su entorno político, requiere rastrear tan lejos como sea posible en las concepciones y los valores que los impulsan o no a participar en los asuntos públicos. En definitiva, el buen funcionamiento del régimen democrático reclama un replanteamiento de "La Política", así con mayúsculas, y naturalmente, la formación de ciudadanos capaces de asumir un papel activo en la sociedad”.
 
“Dicho de otro modo, la democracia plantea la centralidad de la política como una actividad eminentemente ciudadana y no como una responsabilidad exclusiva y excluyente de una minoría que se asume como "representante del pueblo". Eso significa, en primer lugar, que el ciudadano se reconozca como tal, es decir como el sujeto de la política y no como el objeto pasivo de los servidores gubernamentales”.
 
La instalación y consolidación de un sistema democrático parece exigir un aprendizaje permanente de los valores de la participación y la estabilidad, de la pluralidad y la paz, del ejercicio de los derechos y la legalidad, del despliegue de los intereses propios y la auto-limitación, de la contienda, la cooperación y de la tolerancia. Un aprendizaje que lleva a reconocer derechos y obligaciones recíprocos, a asumir el valor de la pluralidad y la diversidad, y a renunciar a dogmas y maniqueísmos políticos.
 
Un aprendizaje, además, que conduzca a la formación de partidos y tendencias políticas conscientes de los alcances y las limitaciones de la competencia propiamente democrática, en la que nadie pueda colocarse por encima de la legalidad, en la que nadie pueda pretender tener privilegios contra la mayoría, en la que, incluso, las mayorías eventuales han de asumirse siempre como parte y no como todo, y en la que, por consiguiente, deban respetarse plenamente los derechos de las minorías, incluido su derecho a volverse mayoría, siempre que esa minoría acepte la decisión de las mayorías en los procesos de voto por decisión.
 
La primera llamada de atención que arrojan las encuestas es que la política resulta ajena para la mayoría de los mexicanos. Esto es, 7 de cada 10 personas, de acuerdo con la encuesta de la Secretaría de Gobernación, no habló en la semana previa a la entrevista de política con personas que no son de su familia. La misma fuente señala que 44% de la población no habla de política, y que cuando se conversa de política apenas una de cada cinco personas generalmente participa y da su opinión, pero también una de cada cinco personas deja de poner atención cuando comienza una discusión acalorada de política.
 
Los datos que nos brinda la encuesta del IFE son complementarios y coincidentes: el 70% de los ciudadanos no tuvo la experiencia de hablar de política en su hogar cuando eran niños y en la actualidad el 41%, 2 de cada 5 personas, continúan sin hablar de política en casa. A la pregunta de qué tanto se interesa por la política, el 21%, 1 de cada 5 dice que "mucho", el 48% que "poco" y el 17% declara que "nada".

Del record de ciudadanos registrados en el padrón electoral total, el 63% es el máximo registrado que vota en los procesos electorales, el otro 38% no participa ni se involucra en aspectos políticos.

El asunto se revela como preocupante porque no hay democracia que se sostenga con firmeza sin una base ciudadana bien enterada de "la cosa pública", entendida ésta como el estado actual de la vida política de la sociedad, sus instituciones, su funcionamiento, sus actores, los grandes problemas comunes que se presentan, la discusión de las distintas propuestas y alternativas para enfrentarlos y darles solución conjunta.
 
Política, “es el arte del líder, de mantener la armonía entre los grupos sociales actuantes y demandantes a través del consenso, y el acuerdo común mayoritario”.
 
Como lo recuerda Norberto Bobbio, desde la antigüedad clásica, la democracia se caracterizó por ser aquella forma de gobierno en la cual "el poder se ejerce en público", que significa que la toma de las decisiones colectivas pasa por la discusión entre el conjunto de ciudadanos que integran la comunidad política.
 
Pero un requisito importante en la cultura política democrática, es que participe activamente la ciudadanía y de acuerdo con los resultados de la encuesta, confirmamos el hecho de que dejamos cómodamente de hacer y participar y dejamos que otros decidan en nuestro nombre por ausencia. Lo malo es que cuando los resultados no son como los esperados, nos convertimos en férreos críticos de los representantes que lo hicieron mal.
 
La distancia de los ciudadanos frente a la política en nuestro caso, lleva de la mano un precario conocimiento acerca de los derechos de los mexicanos establecidos en la Constitución: el 60%, nos dice la encuesta de la Secretaría de Gobernación, conoce poco acerca de esos derechos y el 35% no conoce nada. En total, el 95% de las personas encuestadas dijo conocer poco o nada sus derechos constitucionales. Asimismo, sólo el 40% de la población identificó que es el Congreso de la Unión el que tiene la facultad de reformas a la Constitución Política de la Nación, pero la segunda respuesta más frecuente, con el 29% de casos, identificó la atribución de cambios constitucionales en el Presidente, quien no la tiene.
 
Ahora bien, yendo a la legitimidad de la democracia como sistema político, 6 de cada 10 mexicanos, nos dice la encuesta de Gobernación, prefiere la democracia a cualquier otra forma de gobierno; 3 de cada 10 consideran que da igual un régimen democrático que uno autoritario y el 10% llega a preferir en algunas circunstancias un gobierno autoritario a uno democrático. Asimismo, el 32% de la población considera que es preferible sacrificar algunas libertades como la de expresión, reunión y auto organización a cambio de vivir sin presiones económicas. Quizá estos resultados hagan patente para todas las instituciones públicas y privadas vinculadas con las tareas de la educación cívica, la obligación de reforzar las estrategias para que los ciudadanos puedan percibir a la democracia como un régimen deseable en razón de su superioridad ética y política sobre otros órdenes políticos alternativos.
 
La democracia tiene como uno de sus fines destacados la plena vigencia del Estado de derecho, esto es, un marco en el cual se puedan manejar y resolver conflictos inherentes a toda sociedad compleja y diversa de manera pacífica y con apego a la legalidad. En este caso, la intención es que la democracia acredite que es un orden al mismo tiempo estable y eficaz en la resolución de problemas sociales, porque sólo de esa manera garantizará las dosis de legitimidad necesarias para sostenerse en el tiempo.
 
Las encuestas también revelan cómo el aprendizaje de la tolerancia y el reconocimiento a la diversidad merecen un esfuerzo permanente, pues hay un déficit más que preocupante en este campo: en el trabajo del IFE el 41.5% consideró que los mexicanos podemos construir una gran nación "sólo si tenemos las mismas ideas y valores".
 
Pero más aún, no deja de ser sintomático que el 40% de los entrevistados haya declarado que no dejaría que vivieran en su casa personas de otra raza; que el 44.5% no compartiría su techo con personas con ideas políticas distintas; que el 48.1% no permitiría que en su casa viviera alguien de otra religión, y la intolerancia crece ante los homosexuales (que no serían aceptados en el 66% de los hogares) y ante los enfermos de Sida (frente a los que el 57.5% de los entrevistados no permitiría que vivieran en su casa).

Como se ve, hay terrenos en los que es evidente la pervivencia mayoritaria de ciertos "antivalores" democráticos. Es probable que algunas actitudes dependan sobre todo del atraso cívico y cultural que aún subiste en la sociedad mexicana, pero en general éstas descubren la tensión que todavía existe entre el ideal democrático y las formas concretas que adquieren ciertos principios y valores, la pugna entre ciertas formas de hacer política prevalecientes durante muchos años y las que se abren paso con la modernización democrática.
 
En lo personal considero que la democracia adolece en nuestro país de un grave defecto como consecuencia de la ignorancia y pobreza extrema del 70% de nuestros compatriotas, permitiendo la intervención de oportunistas de la política que se cobijan de partidos políticos que aprovechándose de esa situación, abanderan causas insostenibles, prometiéndoles mejorar sus niveles de vida con subsidios a costa del estado y en aras de una justicia social, quitarle sus bienes a los hacendados para repartírselas a ellos, los pobres, propiciando los desmanes ya comentados. Parten de la base de que el voto es de “cantidad” no de “Calidad” y como son mayoría los manipulan con los fines correspondientes en su beneficio.
 
Dentro de los resultados de la encuesta analizada, acerca de la confianza de la ciudadanía en distintas instituciones, expresan que si bien en términos generales la democracia es preferida como forma de gobierno, a la vez los sujetos básicos de la democracia tienen una escasa valoración y un bajo reconocimiento. De 18 opciones en la encuesta de la Secretaría de Gobernación, quienes menos confianza despiertan son las cámaras de Diputados y Senadores, así como los partidos políticos, detrás de la policía, las secretarías de Estado y las organizaciones no gubernamentales, derivado de la corrupción tan alta que se sigue presentando en la actuación de los políticos que de la noche a la mañana se convierten en “los nuevos ricos”, pero ricos en serio, y que ven la oportunidad de su vida para “servirse” en lugar de “servir a sus semejantes” que creen en las promesas que les hacen en campaña.

8.- Los Valores Éticos ¿En este planeta?
VALORES ÉTICOS FUNDAMENTALES
Legalidad
 
La legalidad es el respeto a las normas legítimamente establecidas. En México, todas las actividades de los ciudadanos están sujetas a un régimen legal y, por lo tanto, también las comunicativas. Están claramente delimitadas por La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y las leyes reglamentarias a los artículos 6º y 7º Constitucionales como la Ley de Imprenta, la Ley de Radio y Televisión, la Ley Federal de Derechos de Autor y otras, por lo que por ética profesional se deben respetar.
 
Honestidad
 
Es un valor por el cual la persona se manifiesta conforme a lo que piensa y siente. Una persona honesta es sincera, auténtica, objetiva, congruente y leal con su conciencia personal, con la empresa en la que trabaja, con los compañeros, con la profesión y con el público. Ser honestos es ser íntegros de pensamiento, palabra y obra conforme a sus principios personales porque se respeta a sí mismo y respeta a los demás, pero también exige el respeto de sus semejantes a su posición personal.
 
Verdad
 
Márquez Muro (1977) considera la verdad bajo tres aspectos: ontológica, lógica y moral. La verdad ontológica es la correspondencia del ser consigo mismo; la verdad lógica es la correspondencia del intelecto con la realidad. Finalmente, la verdad moral es “el perfecto acuerdo, la exacta correspondencia entre las palabras, gestos o acciones, que expresan el pensamiento, con lo que realmente se piensa”. Es la adecuación entre las palabras, gestos y acciones con el pensamiento y la expresión.

Dignidad
 
Ricardo Sada (1997) menciona dos tipos de dignidad humana: la primera es la óntica o metafísica porque es inherente a su naturaleza y se tiene desde que el hombre comienza a vivir, se recibe sin mérito alguno, siempre está en la persona independiente de su comportamiento personal y es incomunicable. La segunda es la dignidad operativa o ética y la define como: “la que se deriva del comportamiento y la conducta de la persona”. Para él, la dignidad se construye ya que el ser persona no es algo terminado, sino un proceso continuo de hacer realidad su naturaleza humana con todas sus capacidades.

Respeto
 
Abbagnano (1974) lo define como: “El reconocimiento de la propia dignidad o la dignidad de otros y el comportamiento fundado en este reconocimiento”. Es dar un trato digno de palabra y de obra a una persona por lo que es como ser humano. Entre los aspectos fundamentales está el respeto a la vida de una persona con todo lo que esto significa: su integridad física y social, pero también son su dignidad, su fama y reputación, su intimidad, no sólo por parte de los demás, sino también por sí mismo.
 
Justicia
 
Aunque el valor de la justicia es muy complejo, lo simplificaré mencionando que es dar a cada quien lo que le corresponde. Se falla a la justicia en cualquier actividad cuando se privilegian los intereses de unos, ordinariamente de los poderosos política y económicamente, en detrimento de los más necesitados.

Bien común
 
Consideramos este valor conforme lo definió la Constitución Gaudium et Spes # 47 del Concilio Vaticano II al mencionar que es "el conjunto de aquellas condiciones de la vida social que permiten a los grupos y a cada uno de sus miembros conseguir más plena y fácilmente su perfección". Esta definición comprende todas las condiciones e instituciones públicas y privadas que se requieren para que el hombre pueda cumplir su misión como miembro de la sociedad y para que pueda contribuir con su comportamiento al bienestar de los que le rodean.
 
Solidaridad
 
Carmena (1997) define la solidaridad como “El principio social que rige las relaciones humanas buscando la mutua compenetración entre los hombres y entre las sociedades”. La solidaridad es una forma de fraternidad humana mediante la que se pretende comprender y apoyar especialmente a los más débiles, pero sobre todo buscar y promover un orden social más justo y humano. La solidaridad nos lleva a estar conscientes que en cualquier momento todos podemos necesitar unos de otros, por lo que hay que trabajar por los más desprotegidos, pero no sólo con bienes materiales, sino también con nuestro trato digno y respetuoso a sus personas y sobre todo promover su desarrollo íntegro como seres humanos.
 
Objetividad
 
Es importante mencionar que estrictamente no existe de manera total o absoluta debido a que desde el punto de vista del emisor o del receptor, nunca podrá lograrse completa o suficientemente la percepción de la misma. Hay tantos factores internos y externos que intervienen siempre en las personas que utilizan la información como emisores o receptores que hacen que ésta tienda a ser subjetiva. La complejidad de la persona como la realidad en que vive condiciona su capacidad perceptiva y comunicativa. No es fácil dar una definición completa; sin embargo, sí puedo señalar algunas características de la información objetiva, como son: claridad, precisión, exactitud, y fidelidad.

Responsabilidad
 
La responsabilidad es asumir o responder a las consecuencias de los actos (del latín respondere=responder) que son resultado de las decisiones, sean conscientes o inconscientes. Cualquier actividad humana está sujeta a la obligación moral de enmendar los errores o fallas que se cometen y de resarcir los daños.
 
Estos valores deben ser fomentados no sólo en actividades académicas formales escolares y extraescolares, sino también mediante el ejemplo de las autoridades educativas, políticas, sociales y religiosas para crear un ambiente de respeto que permita el pleno desarrollo de todas las personas en las diferentes comunidades. Desde luego que tanto los valores como las normas deben ser definidos, analizados y aceptados por sus miembros a fin de asegurar su cumplimiento.
9.- Conclusión Breve  
1. El ser humano es el único sujeto que posee inteligencia, y por tanto, esa diferenciación debe aprovecharla en beneficio suyo y de quienes lo rodean en su diario ínter actuar, procurando mantener invariablemente la armonía como fundamento de sus relaciones. Recordemos que el término “individuo” quiere decir, que somos seres únicos, indivisibles, irrepetibles, que no habemos iguales. Significa que cada cual, piensa, actúa y dice lo que para él es lo correcto y si lo confrontamos con otro individuo que experimenta conceptos diferentes, difícilmente se podrán poner de acuerdo, si no se valen de la herramienta más valiosa que es la esgrima intelectual.

2. Para que el individuo aprenda a conocerse a sí mismo y se ubique en su propia realidad, deberá aprender a ser objetivo, reconocer sus habilidades y sus deficiencias, así como a medir sus propias capacidades que lo proyecten hasta donde él mismo quiera llegar, siempre que no rebase los límites del derecho de otros y la tolerancia de quienes lo rodean.

3. El individuo debe aprender que cuando se trata de actividades comunes, deberán llevarse a cabo de acuerdo con el principio de la democracia, que consiste en que un grupo de personas, trabajen juntas voluntariamente, con el objetivo de mejorar la forma de vida de todos ellos y que si participan en el juego de la democracia, invariablemente deberán someterse voluntariamente a la decisión de las mayorías, no siendo malos perdedores alegando por rutina fraudes electorales e injusticias sociales.

4. Entender que la educación no sólo debe posibilitar el dominio de un "saber", sino también el de un "saber hacer" y un "saber ser", que en la totalidad conforman a un hombre más integral, con un conjunto de cualidades positivas de la personalidad, que lo identifiquen con su cultura, creencias, ideología, en fin, con su identidad nacional. Y como lo manifiesta el Dr. Modesto Seara Vásquez: “Sin educación no hay progreso, habiendo educación, el progreso es inevitable”.

5. El aprendizaje es pues, el resultado de las modificaciones de conducta adquirida, debidas a los cambios que producen los conocimientos obtenidos por las experiencias que aprendemos todos los días en el ínter actuar con quienes nos rodean. ¿Porqué no aprovecharlo en nuestro beneficio y de nuestra sociedad? Recordemos que la cortesía en un don de reyes.

6. La cultura cívica, la asimilación de las prácticas y las actitudes ciudadanas propias de la democracia se fortalecen sobre todo en el espacio escolar, ya que las instituciones del sistema educativo son el espacio fundamental de la socialización ciudadana. Por lo que requerimos urgentemente de Maestros responsables que amen su profesión en beneficio del México que todos queremos heredarle a nuestros hijos en el futuro.

7. Si partimos de la base de que Política, “Es el arte del líder, de mantener la armonía entre los grupos sociales actuantes y demandantes a través del consenso, y el acuerdo común mayoritario”. ¿Por qué nuestros políticos de carrera no aplican este principio fundamental en la praxis, que más bien los basan en la adulación al jefe, en el rastrerismo, en el abuso de bienes patrimoniales, en la sinrazón y en la imposición de lo que ellos consideran conveniente decidir como si las instituciones públicas fueran de su propiedad? ¿Por qué no se expresan con propiedad cuando dicen “Mi gobierno” en lugar de decir “El gobierno que yo represento”?

8. Los valores éticos y morales son conceptos abstractos que combinan la inteligencia con la filosofía del orden superior, en la que prevalece la conducta del ser humano, si una persona se compromete consigo misma a manifestar una conducta valiosa hacia los demás, llegará el momento en que en un sector de la sociedad se irá involucrando en un cambio de actitud, que se podrá ver a través del tiempo en un mejoramiento del ambiente moral, fino y amable, donde las demás personas manifiesten una conducta valiosa con sus acciones hacia los demás.

9.Las instituciones educativas tienen la responsabilidad de formar personas íntegras, agentes de cambio, con espíritu de servicio y un amplio sentido de solidaridad. En ellas adquieren significado vital los valores de reconocimiento a la libertad de los demás, de tolerancia ante las diferencias y de respeto a la ley.